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Salut les fans de RedMagic,
Merci à tous pour votre soutien et votre enthousiasme pour le RedMagic 5G! Même nos systèmes et notre logistique n’ont pas pu être préparés pour ce niveau de commandes.
Clients ExpProblèmes de paiement
Comme certains d’entre vous en ont déjà fait l'expérience ou sont susceptibles de l'être, notre passerelle de paiement a rencontré des problèmes liés aux paiements des utilisateurs. Nous nous excusons auprès des clients rencontrant ce problème et nous vous remercions de votre patience jusqu'à présent. Ce problème se produit en raison du nombre élevé de commandes transitant soudainement par notre site Web et submergeant notre passerelle de paiement, qui a alors commencé à bloquer les paiements. Malheureusement, certains clients qui ont tenté plusieurs fois de finaliser l’achat ont dépassé sans le savoir la limite du système pour les tentatives de paiement. Ces clients ont ensuite été signalés par notre système, qui a empêché ces comptes d'effectuer des paiements par mesure de sécurité.
Nous travaillons actuellement avec diligence pour aider ces personnes et pour optimiser la passerelle de paiement afin que d'autres clients à l'avenir ne rencontrent pas ce problème.
Solutions recommandées pour le problème de paiement
Pour le moment, nous recommandons aux clients qui voient leur paiement bloqué de commencer par essayer d'utiliser une autre carte de crédit, une carte bancaire ou d'utiliser PayPal. Si vous avez essayé une autre carte de crédit, carte bancaire ou Paypal, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide par e-mailpayment-issue@redmagic.gg.
Lors de l'envoi par e-mailpayment-issue@redmagic.gg, il est recommandé par notre fournisseur de services de fournir les informations suivantes afin de clarifier le processus de paiement.
* Une photo du recto de la carte de crédit montrant uniquement les 6 premiers et 4 derniers chiffres de la carte de crédit et le nom du titulaire de la carte.
* Une preuve d'identité avec photo, telle qu'une carte d'identité ou un passeport.
*Adresse e-mail avec laquelle vous prévoyez de commander.
Une fois que les informations requises ont été partagées avec RedMagic, leur examen peut prendre jusqu'à 48 heures. Toutes les informations partagées avec RedMagic seront confidentielles et ne seront pas stockées. Il sera utilisé uniquement dans le but d'aider à corriger l'erreur de paiement.
Calendrier d'expédition mis à jour
Pour les clients qui attendent leur numéro de suivi, votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail après le traitement de votre commande. Veuillez vous reporter aux informations suivantes ci-dessous pour en savoir plus sur le moment auquel vous pouvez vous attendre à recevoir votre numéro de suivi en fonction de la boutique en ligne dans laquelle vous avez acheté.
* Remarque * Les délais de livraison peuvent varier ou être retardés en raison de la modification des restrictions d'expédition et des réglementations mises en place pour lutter contre la pandémie COVID-19 en cours.
Union européenne et Royaume-Uni
- L'expédition standard nécessite 2 jours ouvrables pour traiter et 10 à 25 jours ouvrables pour la livraison.
- L'expédition prioritaire nécessite 1 jour ouvrable pour traiter et 2 à 7 jours ouvrables pour la livraison.
États-Unis
- L'expédition standard nécessite 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement et 10 à 25 jours ouvrables pour la livraison.
- L'expédition prioritaire nécessite 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison.
Canada
- L'expédition nécessite 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison.
Asie-Pacifique et Moyen-Orient
- L'expédition standard nécessite 2 jours ouvrables pour traiter et 5 à 25 jours ouvrables pour la livraison.
- L'expédition prioritaire nécessite 1 jour ouvrable pour traiter et 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison.
Problème de dédouanement
Pour les clients invités à fournir des informations pour dédouaner leur RedMagic 5G, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail.support@redmagic.gg. Ils travailleront avec vous pour résoudre ce problème.
Nous vous prions de nous excuser pour le retard que cela pourrait entraîner dans votre expérience du RedMagic 5G. Pour ceux d'entre vous qui ont acheté avec succès, vos numéros de suivi sont en route. Contactez-nous surFacebookou par e-mail à support@redmagic.gg si vous avez des questions.
- À PROPOS DE REDMAGIC
Notre objectif ici chez RedMagic est de fournir l'expérience de jeu la plus complète sur mobile.
Créée en octobre 2017 en tant que bras de jeu de Nubia, nous avons cherché à exploiter leurs compétences dans la conception de smartphones et à les combiner avec la détermination d'un joueur à atteindre un gameplay de haute performance.
Le résultat? Des appareils de jeu mobiles qui offrent l'équilibre parfait entre un matériel élégant et ergonomique et un logiciel entièrement optimisé. Des smartphones de jeu puissants, durables et froids au toucher.
Mais nous ne faisons que commencer. Avec les ressources dont nous disposons, nous nous sommes donné pour mission de percer plus loin et de libérer tout le potentiel du jeu mobile.
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