Política de reembolso
Política de devolución
La siguiente política solo se aplica a los productos comprados directamente en https://redmagic.gg/.
Smartphones REDMAGIC
Para todas las compras válidas, tienes derecho a devolver el/los producto(s) dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del/de los producto(s) ("período de devolución"). El período de devolución comenzará el día siguiente a la recepción del/de los producto(s) y finalizará a las 23:59 del día 15 posterior a la entrega.
Dispositivos Informáticos Personales REDMAGIC
Para todas las compras válidas, tienes derecho a devolver el/los producto(s) dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción. El período de devolución comenzará el día siguiente a la recepción y finalizará a las 23:59 del día 15 posterior a la entrega. Si el producto no presenta ningún defecto funcional, no podrá devolverse.
Accesorios REDMAGIC
Para todas las compras válidas, tienes derecho a devolver el/los producto(s) dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción. El período de devolución comenzará el día siguiente a la recepción y finalizará a las 23:59 del día 15 posterior a la entrega. Los auriculares y cargadores de la serie DAO no están incluidos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una comunicación escrita clara y legible antes de que expire el período de desistimiento. Puedes hacerlo enviando una Solicitud de Desistimiento a través de nuestro formulario en línea o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez recibida tu notificación por escrito, te enviaremos un acuse de recibo de tu solicitud a través de uno de nuestros canales oficiales en el momento oportuno.
Para garantizar el ejercicio de tu derecho de devolución dentro del período de devolución, únicamente es necesario que nos notifiques tu decisión dentro de dicho período. De lo contrario, tu derecho de devolución expirará y no podremos aceptar devoluciones posteriores.
Se establece expresamente que solo aceptaremos devoluciones si el comprador puede proporcionar una prueba válida de compra de los productos.
EFECTO DE LA DEVOLUCIÓN
Si decides devolver el/los producto/s, nos esforzaremos por reembolsarte todos los pagos recibidos de ti, excluyendo los costos de entrega (de acuerdo con los términos y condiciones de entrega y excluyendo cualquier costo incurrido por no estándar) dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el producto. Todos los reembolsos serán solo por el/los producto/s que hayan sido devueltos y no se reembolsarán los costos adicionales que estén/estuvieron asociados con tu compra, incluidos, entre otros, los cargos de entrega prioritaria (a menos que tu compra califique para entrega gratuita). Todos los reembolsos se procesarán según el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra, es decir, si pagaste con tarjeta, el reembolso se realizará a la tarjeta que se utilizó para la compra. En ningún caso ofreceremos reembolsos en efectivo. Cualquier cargo bancario incurrido por ti desde tu propio banco como resultado de la compra/devolución será responsabilidad tuya y puede ser disputado directamente con tu banco.
Todos los productos que se devuelvan a nosotros deben estar en las mismas condiciones y paquetes originales sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 10 días desde el día en que nos envíes el aviso de devolución. Después de recibir e inspeccionar tus productos devueltos, te enviaremos un correo electrónico para informarte que hemos recibido tu producto/s devuelto/s.
Serás responsable del costo directo de devolver los productos junto con cualquier reducción en el valor de los productos debido al manejo de los productos que, a nuestro exclusivo criterio, haya sido más de lo necesario para inspeccionar el producto y llegar a una determinación respecto de la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
PRODUCTOS EN VENTA
Ten en cuenta que si se devuelven productos en oferta, el reembolso de dichos productos se realizará según el precio de venta del producto en el momento de la compra.
PREPARACIÓN DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
Para asegurarte de que cualquier producto devuelto nos llegue de manera segura, y lo más rápidamente posible, es tu responsabilidad atender a lo siguiente:
- Empaqueta el producto de manera segura para garantizar la seguridad durante el tránsito.
- Marca claramente tu número de referencia en el exterior del paquete.
- Incluye todos los accesorios y piezas que se vendieron con el producto.
El incumplimiento de cualquiera de los requisitos mencionados anteriormente puede retrasar el procesamiento de tu devolución o resultar en el rechazo de tu solicitud de devolución por completo.
RETRASO EN LA RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO
El tiempo de reembolso dependerá del método de pago que se utilizó para realizar la compra del producto. Consulta lo siguiente:
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, no obstante nuestro compromiso mencionado bajo "Efecto de las devoluciones", no podemos controlar el tiempo de respuesta de cada banco, por lo tanto, la solicitud de reembolso para todos los reembolsos aprobados se enviará al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto/s devuelto/s. Por favor, contacta a tu banco emisor de tarjeta si tienes alguna pregunta adicional.
Si pagaste con PayPal, el reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto/s.
Si, después de cumplir con esta política, no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria para confirmar que no se recibió ningún reembolso. Si no se recibió ningún reembolso, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito y/o a tu banco, ya que puede tomar un tiempo indiscriminado antes de que tu reembolso se refleje en tu saldo.
Si has completado todos los pasos mencionados anteriormente pero aún no has recibido el reembolso, contáctanos a través de support@redmagic.gg y cita tu número de referencia de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o solicitud de reembolso si:
- El producto no se compró en "https://redmagic.gg/".
- Un producto carece de número de serie o sello de garantía, está dañado, alterado o usado.
- Cualquier producto que se devuelva sin todo el embalaje original y accesorios, incluida la caja de venta al público, manuales, cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con el producto.
- Cualquier producto que esté físicamente dañado.
- Cualquier producto que parezca haber sido manipulado, personalizado o alterado de alguna manera.
